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FAQ

문의

  • 제품의 주요 특징은 무엇인가요?
    금형 제조 현장의 스마트팩토리를 지원하는 제품으로 금형 자체에 부착하는 '스마트 몰드 센서'와 데이터를 저장하는 '데이터 터미널', 데이터를 분석, 예측하는 '샷라인 솔루션' 3가지 제품으로 구성되어 있습니다. 각 제품별 특징은 Products 내 제품설명서 요청을 참고해주시기 바랍니다.
  • 제품의 사용 방법은 어떻게 되나요?
    금형에 쉽게 부착가능한 '스마트 몰드 센서'와 벽에 부착 후 전원만 켜면 바로 작동하는 '데이터 터미널', 커스터마이징이 가능한 '샷라인 솔루션'으로 각 제품의 자세한 사용 방법은 Products 내 제품설명서 요청 혹은 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 제품에 대하여 더 자세하게 알고싶어요?
    홈페이지 Products 내 제품설명서 요청 혹은 고객지원팀 에 문의해 주세요.
  • 제품 보증 기간은 얼마나 되나요?
    제품 보증 기간은 구매일로부터 2년입니다. 보증 기간 내에는 무상 수리를 제공합니다.
  • 제품의 호환성은 어떤가요?
    '샷라인 솔루션'의 경우, 기존 사용중인 ERP, POP, MES 등의 프로그램과의 호환이 가능하게 커스터마이징이 가능합니다. 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 데모 신청 방법에 대해 알려주세요.
    홈페이지 내 챗봇 혹은 contact us에 남겨주세요. 담당자가 확인 후 바로 연락드리겠습니다.
  • 제품을 직접 볼 수 있나요?
    홈페이지 내 챗봇 혹은 contact us에 남겨주세요. 담당자가 확인 후 바로 연락드리겠습니다.
  • 제품의 가격 정책은 어떻게 되나요?
    제품 가격은 '스마트 몰드 센서' 구매 수량과 금형 제조 현장에 따라 다르며, 구매 수량별 별도 할인 혜택이 제공됩니다.
  • 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
    무역대금결제 방식으로 전신환 송금(T/T, 증빙된 은행 계좌이체) 방식을 사용하고 있어 안전합니다.
  • 대량 구매 시 추가 혜택이 있나요?
    대량 구매 시 특별 할인 및 추가 혜택을 제공합니다. 자세한 사항은 고객 지원팀에 문의해주세요.
  • 해외 결제 방법은 무엇이 있나요?
    무역대금결제 방식으로 전신환 송금(T/T, 증빙된 은행 계좌이체 )방식을 사용하고 있어 안전합니다.
  • 세금 및 관세는 어떻게 처리되나요?
    세금 및 관세는 수입국의 규정에 따라 고객이 부담해야 할 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 국가의 세관에 문의해 주세요.
  • 해외 고객을 위한 환불 정책은 어떻게 되나요?
    해외 고객도 동일한 환불 정책이 적용됩니다. 제품 불량의 경우에만 제품 수령 후 30일 이내에 반품 및 환불 요청이 가능합니다. 해외의 경우 웨비나(웹엑스, 유튜브, 줌 미팅, 구글 미트, MS팀즈) 등을 통해 우선 상황을 확인한 뒤 절차대로 진행됩니다. 자세한 사항은 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 해외 고객을 위한 특별 할인이 있나요?
    프로모션과 특별 할인을 정기적으로 진행하고 있습니다. contact us 에 남겨주세요. 담당자가 확인 후 바로 연락드리겠습니다.
  • 물품 대금 결제 전자해외송금 시 어떤 통화를 사용해요 하나요?
    해외 송금시, USD를 기본 통화로 송금 받고 있으며, 다른 통화로 송금을 원할 시 인보이스 상의 담당자에게 문의 주시기 바랍니다.
  • 배송비는 누가 부담하나요?
    국내, 제품의 불량 또는 오배송의 경우, 배송비는 저희가 부담합니다. 그 외에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
  • 제품의 설치는 어떻게 이루어지나요?
    제품은 설치가 간편하도록 설계되었으며, 제품 배송 시 전달된 <설치 매뉴얼>을 참고하거나 고객 지원팀의 도움을 받을 수 있습니다.
  • 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
    주문 및 입금 확인 후 영업일기준 평균 3-5일 이내에 배송됩니다. 배송 상황에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 단, 재고가 있으면 영업일 기준 5일 이내, 재고가 없을 시 약 2주~3주 예상되며, 이는 주문 시점에 따라 달라질 수 있으므로 주문 전 담당자와 확인 바랍니다.
  • 해외 배송이 가능한가요?
    전 세계로 배송이 가능합니다. 배송비와 예상 배송 시간은 국가에 따라 다르며, 결제 시 확인하실 수 있습니다.
  • 제품이 해외로 출고되기까지 얼마나 걸리나요?
    주문 및 입금 확인 후, 제품이 출고되기까지 영업일 기준 평균 1-3일이 소요됩니다. 이후 배송 기간은 목적지에 따라 달라질 수 있습니다. 단, 재고가 있으면 영업일 기준 5일 이내, 재고가 없을 시 약 2주~3주 예상되며, 이는 주문 시점에 따라 달라질 수 있으므로 주문 전 담당자와 확인 바랍니다.
  • 다른 방법으로 제품을 받을 수 있나요?
    제품 배송은 일반적으로 택배를 통해 이루어지며, 다른 방법으로 받기를 원하시는 경우 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 배송 박스 사이즈와 무게는 어떻게 되나요?
    주문 하는 제품 및 수량에 따라 달라질 수 있으니, 주문을 하셨다면 <Packing list> 를 참조, 주문 전이라면 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 해외 수출 배송 조건은 어떻게 되나요?
    기본적으로 해외 배송 조건에는 FOB가 적용되며, 상황에 따라 배송 조건을 협의할 수 있습니다.
  • 주문 후 취소나 변경은 가능한가요?
    주문 후 24시간 이내에는 취소나 변경이 가능하며, 입금 후에는 취소와 변경은 불가합니다. 입금 전 담당자와 먼저 확인 바랍니다.
  • 교환과 반품, 환불은 어떻게 진행되나요?
    제품 특성상 제품의 불량 또는 오배송의 경우를 제외하고는 교환이나 반품은 불가합니다.
  • 교환/반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
    제품의 불량과 오배송의 경우 이외에는 교환/반품이 불가합니다.
  • 환불 처리는 얼마나 걸리나요?
    제품이 당사에 도착하여 상태(환불 처리가 가능한 경우)를 확인한 후 3-5 영업일 내에 환불이 처리됩니다. 영업일 기준으로 환불 금액이 입금되는 시점은 다를 수 있습니다.
  • 교환/반품 시 필요한 서류나 정보는 무엇인가요?
    고객 지원팀에 먼저 연락을 주신 후, 안내에 따라 교환/반품에 필요한 신청서를 작성해주시면 됩니다.
  • 제품 수리 및 교환은 어떻게 진행되나요?
    제품에 문제가 발생하면 고객 지원팀에 문의하시고, 필요 시 수리나 교환 절차를 안내 받으실 수 있습니다.
  • 제품의 유지 보수는 어떻게 이루어지나요?
    정기적인 소프트웨어 업데이트와 필요 시 하드웨어 점검 서비스를 제공합니다. 유지 보수 계약을 통해 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 고객 지원은 어떻게 받을 수 있나요?
    고객 지원은 전화, 이메일, 그리고 온라인 채팅을 통해 제공됩니다. 영업일 기준 24시간 내에 응답을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
  • 현지에서 제품을 구매할 수 있는 대리점이 있나요?
    일부 국가에서는 현지 대리점을 통해 제품을 구매하실 수 있습니다. 자세한 대리점 정보는 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 제품 설치 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
    현지 설치 지원을 원하실 경우 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 문의는 24시간 가능한가요?
    고객 지원팀은 지정된 시간대에 운영되고 있습니다. 자세한 문의는 contact us 에 남겨주세요. 담당자가 확인 후 바로 연락드리겠습니다.
  • 다국어 지원이 되나요? Is it supported in multiple languages?
    홈페이지와 고객 지원은 영어를 지원합니다. 필요 시 고객 지원팀에 문의해 주세요. The website and customer support are in English. Please contact our customer support team if necessary. KR http://www.itofrom.com/contact EN http://www.itofrom.com/contact-en
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